Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови, за яких Vekosil — Спокійна рутина (надалі — «Ми», «Компанія», «Vekosil») здійснює повернення коштів користувачам за придбані курси йоги, цифрові матеріали або фізичні товари через веб-сайт vekosil.world.

Ми працюємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та правил дистанційної торгівлі. Купуючи наші послуги, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Повернення за цифрові послуги

Наша спеціалізація — комплекс вправ йоги для стабільного темпу та зосередженості (vekosilCalmRoutineCanvas). Оскільки більшість наших продуктів є цифровим контентом, існують особливі правила:

• До моменту доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту оплати, якщо ви ще не отримали доступ до закритого розділу сайту або не завантажили матеріали.
• Після активації: Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги розпочалося за його згодою. Активація доступу до відео-уроків вважається початком надання послуги.
• Індивідуальний підхід: Якщо програма вправ технічно не відображається на вашому пристрої з нашої вини, ми гарантуємо повернення коштів.

3. Фізичні товари та інвентар

Якщо ви замовили додатковий інвентар (килимки для йоги, блоки, одяг) з доставкою у Вінницю або інші міста:

1. Термін повернення: 14 днів з дня отримання товару.
2. Стан: Товар не повинен мати слідів використання. Всі етикетки та пакування мають бути цілими.
3. Документи: Обов'язкова наявність квитанції про оплату або ТТН Нової Пошти/Укрпошти.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості покладаються на Покупця.

4. Покрокова процедура

Щоб оформити запит на повернення коштів, виконайте наступні дії:

1. Напишіть нам на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. У тілі листа опишіть причину повернення та вкажіть ваше ім'я (як у формі реєстрації).
4. Додайте скріншот або копію підтвердження оплати.

Наш менеджер розгляне ваш запит протягом 48 годин у робочі дні.

5. Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту здійснення покупки.
• Користувач порушив умови використання сервісу (наприклад, передав доступ третім особам).
• Послуга була надана в повному обсязі (курс пройдено, сертифікат отримано).
• Акційні товари або послуги, куплені з позначкою "Без права повернення" (згідно з умовами акції).

6. Технічні несправності

Ми використовуємо передові технології для стабільної роботи Vekosil. Проте, якщо у вас виникли проблеми з відтворенням вправ йоги:

Ми зобов'язуємося усунути помилку протягом 3-х робочих днів. Якщо ми не зможемо відновити доступ до оплаченого контенту, ви маєте право вимагати повернення коштів за пропорційно невикористаний час або частину курсу.

7. Скасування підписки

Якщо ви оформили щомісячну підписку на "Спокійну рутину":

• Ви можете скасувати автосписання в будь-який момент у налаштуваннях профілю.
• Після скасування доступ до матеріалів залишається активним до кінця оплаченого періоду.
• Кошти за вже оплачений місяць, протягом якого була скасована підписка, не повертаються.

8. Законодавча база України

Наша діяльність регулюється Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України та Законом України «Про електронну комерцію». Ми офіційно зареєстровані та сплачуємо податки в місті Вінниця, що гарантує вам юридичну безпеку.

9. Вирішення спорів

Усі суперечки ми намагаємося вирішувати шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спори вирішуються в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Компанії (м. Вінниця).

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання, наша команда підтримки готова допомогти вам знайти внутрішній спокій: